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网上商城别让服务拖后腿 配套服务是最终战役

发布日期:2021-07-19 01:23   来源:未知   阅读:

  苏宁易购、卓越亚马逊、京东商城……一个又一个大型网络商城的崛起让消费者购物有了更多的选择。无论是冰箱、电视、洗衣机这样的大家电,还是手机、电脑、相机这样的数码潮品,消费者都能在网络商城中淘到,但在网络商城占尽优势快速扩张的同时,配套服务的短板开始拖了后腿。

  网络购物盛行,但是假货的泛滥还是把很多对电子商务不熟悉的消费者挡在了门外。“正品行货、全国联保、机打发票、支持货到付款、送货上门及POS刷卡服务……”正如某网络商城打出的广告语所说,与淘宝等C2C网购平台相比,以B2C模式运营的大型网络商城化解了人们对网购的不信任。以苏宁易购、卓越亚马逊、京东商城等为代表的网络商城凭借着商家的信誉优势开始迅速蹿红,并吸引了大量传统消费者进入网购大军。香港财神爷图库网址

  记者在采访中也注意到,网络商城已经成了很多年轻人购买大家电的主要渠道,在配送、安装服务相同的情况下,在一些电器城官网上下单要比直接从电器城购买便宜近10%。澳门澳门六肖王资料,与此同时,货到付款、支持POS刷卡等服务也让网购变得“看得见、摸得着”,吸引了很多以往不敢网购的中老年群体。

  在市场逐渐打开的同时,网络商城的竞争也愈加激烈。记者近日登录了苏宁易购、卓越亚马逊、京东商城等几大购物网站发现,由于正处在结婚旺季,大家电成了商家促销的主角。低价策略也成了各大商城必备的杀手锏。

  不过,在激烈的价格竞争中,几大商城并未分出胜负。以同一款夏普LED液晶电视(LCD-52LX920A)为例,其市场价大都在16000元左右,而卓越亚马逊和京东商城却同时打出了14599元的低价。记者进行了简单的比对,几大网络商城几乎都有自己独有的超低价产品。因此,很多年轻消费者也都打破了电器一家办齐的习惯,分别从各家商城“淘实惠”。

  就在网络商城比拼低价争得你死我活的同时,一些配套服务方面的短板开始显现。作为网络购物,购物体验首先就体现在配送与物流方面。经常在网络商城购物的赵先生反映,以往3天左右就能收到的订单商品,最近都要5天左右才能收到,而且配送的态度也越来越差。对此,一些网商坦言,目前几家大型网络商城实行的都是免运费策略,随着物流成本逐渐增加,商家的成本压力也逐渐升高,个别商家只好更换更加便宜的物流公司或压缩物流成本。

  另一面,不少消费者也反映,如今网络商城的客服越来越没有“实质”,解决售前问题只会按照网页的文字介绍回答,没有文字介绍的内容大都“这个信息我们也不掌握”来应付。对于退、换货和售后问题也大都将顾客踢到产品的生产厂家。对此,业内人士坦言,随着低价竞争的日益激烈,价格将无法成为网络商城之间竞争的优势,物流、配送以及售后等配套服务才是最后决定胜负的关键。来源今晚报)

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